¿Cómo medir el impacto de la innovación?
Establecer objetivos
La empresa debe proponer los principales objetivos y metas que pretende alcanzar.
Es frecuente confundir el concepto I+D con innovación en la empresa. Aunque son dos prácticas que pueden ir de la mano, no son exactamente lo mismo y, por ello, la forma cómo medimos su impacto y el retorno que supone para la empresa y sus persona son procesos distintos.
Investigación y desarrollo (I+D)
Conceptualmente, la investigación incluye aquellas actividades empresariales cuyo objetivo es la adquisición de nuevos conocimientos que puedan resultar de utilidad para la creación de nuevos productos, procesos o servicios o contribuir a mejorar considerablemente los ya existentes.
El desarrollo consiste en la adquisición, combinación, configuración y empleo de conocimientos y técnicas ya existentes generalmente de base científica o tecnológica con vistas a la elaboración de planes y estructuras o diseños de productos, procesos o servicios nuevos, modificados o mejorados.
Cuando hablamos del departamento de I+D nos suele venir a la mente la siguiente imagen:
La innovación, más allá de un departamento
Aplicar la innovación en la empresa es implementar o trasladar una serie de valores corporativos a la cultura de la empresa. Este cambio o evolución organizacional debe incluir cambios en técnicas de trabajo, metodologías, equipos y programas, así como la posibilidad de incluir las relaciones con otros departamentos o incluso con agentes externos a la propia empresa.
Como empresa, debemos decidir qué propósito tenemos y definir unos objetivos claros para definir un proceso y, posteriormente, poder medir su impacto.
Establecer una cultura de innovación
Si como empresa consideramos necesarios aplicar cambios significativos en nuestra organización, debemos sistematizar este cambio mediante metodologías que nos permitan trackear el impacto de nuestras acciones.
1
2
Análisis de los stakeholders
La segunda etapa de la metodología de cualquier innovación consiste en la evaluación y análisis de los stakeholders (grupos de interés).
2
3
Medición de resultados
En el proceso de medición, la empresa debe comenzar por categorizar los resultados propuestos en resultados de cambio, objetivos específicos o comparación (benchmarking).
Posteriormente, la empresa debe realizar una selección de aquellos resultados que estén más alineados con los objetivos establecidos. Finalmente, se debe encontrar o diseñar un indicador para cada uno de los resultados seleccionados.
4
Verificación y Evaluación del impacto
Esta etapa consiste en verificar si la actividad empresarial realmente ha logrado generar un impacto social positivo, y en determinar el valor agregado generado por dicho impacto.
4
5
Informes y seguimiento de impacto
Finalmente, se debe realizar un seguimiento sistemático de estos indicadores.
¿Qué parámetros clave debemos medir?
Seguidamente, y en base a nuestra experiencia, proponemos un listado de conceptos clave a medir para hacer un seguimiento de nuestras acciones clave entorno a la innovación:
| Categoría | Ámbito | Concepto clave |
| Producto | Servicio | Penetración de mercado
Compromiso con el mercado |
| Estructura | Interna | Reestructuración de departamentos. Descentralización de la gestión de equipos de trabajo. |
| Externa | Análisis de nuevas prácticas o métodos de gestión de relaciones con otras organizaciones (por ejemplo, modelo de relaciones, alianzas, asociaciones, subcontratación o subcontratación) | |
| Proceso | Logística | Nivel de adopción de nuevas prácticas o métodos en la organización del trabajo o procedimientos de la organización (por ejemplo, gestión de la cadena de suministro, métodos de entrega o distribución). |
| Calidad y control | Adaptación de nuevas prácticas o métodos en la organización del trabajo o procedimientos de
la organización (por ejemplo, auditorías y certificaciones de calidad, sistemas de control de operaciones) |
|
| Información | Sistemas de gestión de la información y/o conocimiento interno). | |
| RRHH | Procedimientos de la organización (por ejemplo, sistemas de educación y formación) | |
| Marketing | Acciones de promoción, posicionamiento (o canales de venta) y establecimiento de precios del producto en el mercado (por ejemplo, uso por primera vez de un nuevo canal publicitario, nuevas marcas en nuevos mercados, fidelización de clientes, venta directa, licencias minoristas, uso por primera vez de un sistema de precio variable basado en la demanda, sistemas de descuento) |
Es imprescindible explorar nuevas áreas de negocio, mejorar procesos y estructuras e implementar culturas de innovación a medida de cada realidad empresarial para anticipar los cambios y crear estructuras ágiles capaces de adaptarse a los constantes cambios del entorno.
